Un rendez-vous en clinique.
En 24 à 48 h.

Vous payez pour les services de coordination des soins de Doctr, qui comprennent la recherche et la réservation de votre rendez-vous. La consultation médicale assurée est couverte par la RAMQ avec une carte valide.

Nous vous aidons à trouver un rendez-vous en 24 à 48 h, selon les disponibilités. Le délai dépend de votre région et des places en clinique. Il peut être plus long en région rurale.

Pour un besoin non urgent, vous pouvez envisager une consultation en ligne. Vous pouvez aussi consulter les temps d’attente des urgences près de chez vous. En cas d’urgence vitale, appelez le 9-1-1 ou rendez-vous à l’urgence la plus proche, sans attendre.

Oui, pour l’aide à la réservation. Votre coordonnateur de soins Doctr cherche et réserve pour vous un rendez-vous en clinique couvert par la RAMQ. Notre service d’accompagnement est payant et indépendant du 811. Info-Santé 811 (option 1) offre des conseils infirmiers gratuits, tandis que l’option 3 donne accès au Guichet d’accès à la première ligne (GAP) pour les personnes admissibles. Doctr ne remplace pas les conseils médicaux d’Info-Santé.

Doctr est un service indépendant d’aide à la réservation. Nous ne sommes pas affiliés aux systèmes de réservation de la RAMQ et n’avons aucun accès prioritaire aux rendez-vous.

Oui. Nous pouvons aussi vous aider à trouver et à réserver un rendez-vous sans carte RAMQ. C’est le cas, par exemple, si vous êtes en visite au Québec avec une carte d’assurance maladie d’une autre province ou si vous êtes résident temporaire non admissible à l’assurance maladie publique canadienne.

Oui. Le forfait famille offre de l’aide à la réservation pour un maximum de 4 membres de la famille. Chaque personne doit avoir une carte RAMQ valide pour un rendez-vous médical couvert.

Un coordonnateur de soins travaille sur votre demande et vous tient au courant. Vous pouvez joindre l’équipe dans l’application Doctr. Une fois le rendez-vous réservé, vous recevez la date, l’heure et les coordonnées de la clinique.

Dans le cadre de son offre de services à la personne qui obtient les services de Doctr (ci-après « Client »), cette dernière n’agit qu’à titre de mandataire du Client dans le cadre du mandat de rendez-vous médicaux que ce dernier lui a accordé en obtenant les services de Doctr.

‍Pour tous les services rendus par Doctr impliquant l’utilisation par le Client de sa carte du Régime d’assurance maladie du Québec (ci-après la « Carte RAMQ »), Doctr agit de façon indépendante et n’est affiliée à aucun système de prise de rendez-vous, clinique ou autre établissement offrant des services médicaux.

‍Doctr n’est pas prioritaire pour la prise de rendez-vous avant, pendant ou après l’exécution de son mandat pour le Client lorsque ces services impliquent l’utilisation par le Client de sa carte RAMQ.

Protection des renseignements personnels

Nous, Doctr, nous préoccupons sérieusement du caractère confidentiel de vos renseignements personnels et nous nous engageons à respecter la confidentialité des informations que nous collectons. Afin de respecter les différentes dispositions légales concernant le régime d’assurance maladie du Québec (Loi sur l’assurance maladie, RLRQ c A-29) et concernant la protection des renseignements personnels dans le secteur privé (Loi sur la protection des renseignements personnels dans le secteur privé, RLRQ, c P-39.1), Doctr a mis en place différents mécanismes permettant à la fois de rendre ses services et de respecter les dispositions légales existantes.

Veuillez prendre note que les seules informations collectées et ce, de manière transparente avec le consentement des utilisateurs, sont celles qui sont listées dans notre Politique de confidentialité, à laquelle vous consentez en utilisant le site web « Doctr.ca » (ci-après l’ « Utilisateur »). Veuillez prendre note que les renseignements personnels de l’Utilisateur ne seront pas conservés au-delà des raisons pour lesquelles ils ont été recueillis et Doctr a établi un mécanisme de destruction de ces renseignements une fois la date d’échéance atteinte, respectant ainsi les lois applicables.

Cas particulier des informations de la carte d’assurance-maladie

Veuillez prendre note que nous ne vous exigerons pas la production de votre Carte RAMQ avec toutes ses informations par photo et nous n’exigerons jamais de votre part de nous confier matériellement votre Carte RAMQ. Dans le cadre uniquement des services fournis par Doctr « Services Doctr Coordinateur de soins » (décrit dans les Termes et Conditions et les Conditions générales de vente) pour lesquels les informations contenues sur une Carte RAMQ sont nécessaires, et non simplement utiles, nous collectons uniquement les informations nécessaires contenues sur la Carte RAMQ.

‍Les informations demandées peuvent inclure le numéro d’assurance maladie inscrit, la date d’expiration, la date de naissance et le nom complet, de la personne qui se procure ce service spécifique (ci-après l’ « Acheteur »). La collecte des informations mentionnées ci-haut est nécessaire puisque ces informations sont exigées par les cliniques pour la prise de rendez-vous, donc nécessaire pour l’exécution par Doctr du service «Services Doctr Coordinateur de soins » que l’Acheteur s’est procurés et qui est un service de fourniture de ressources.

‍La suppression de certaines données telles que le numéro d’assurance maladie, la raison de la consultation médicale et toutes les photos pouvant avoir été fournies sont supprimées par Doctr sept (7) jours après la prise de rendez-vous par Doctr pour l’Acheteur, puisque ces informations ne sont plus nécessaires à l’exécution des services par Doctr. Pour de plus amples renseignements, nous vous invitons à lire notre Politique de confidentialité.