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J'ai testé positif à la COVID vendredi le 4 février. Ayant constaté plus tard en journée que j'avais un rendez-vous à la clinique le lundi suivant en matinée, j'ai tenté de rejoindre la Clinique d'ophtalmologie de Lévis vers 16H15. La clinique étant évidemment fermée à ce moment-là, et ne pouvant laisser aucun message sur une boîte vocale, j'ai rappelé lundi matin à 8H45 pour faire déplacer mon rendez-vous. L'employée qui m'a alors répondu a d'abord semblé m'inviter à prendre 2 rendez-vous plutôt qu'un, ce que j'ai refusé. Elle m'a ensuite dit qu'aucune plage horaire pour un seul rendez-vous n'était disponible avant le mois de mars et qu'il m’incombait alors de rappeler la clinique dans un délai de 2 semaines pour m'informer des disponibilités. Elle a conclu l'appel en me disant qu'une pénalité allait s'appliquer en raison de l'annulation de mon rendez-vous. Lui ayant fait remarqué que j'avais tenté de rejoindre la clinique, sans succès, lorsque j'ai su que j'avais contracté la COVID, elle m'a (au moins) répondu qu'elle allait mettre une note au dossier. Vous comprendrez que j'ai trouvé l'attitude de l'employée en question pour le moins ordinaire dans les circonstances…Ce genre d'expérience m'amène à me demander qui est au service de qui dans le présent cas? - Un client qui aimerait être considéré comme tel!
Trop de rendez-vous pour la période de consultation (1 RV au 5 minutes) et ça finit que les patients attendent très longtemps. J'ai dû attendre 2 heures pour mon RV.
4975, boulevard Guillaume-Couture, local 500, Lévis, QC G6V4Z6
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